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成都高新區率先開展“一窗式”創新政務服務模式，“一窗式”綜合服務已經在區內進行試點，明年將在全區推行。成都高新區兩委辦副主任尹剛介紹說，從運行效果來看，優化了工作流程，提升了服務效率，節約了人力資源，方便了群眾辦事，行政效能也明顯提高。

近年來，成都高新區不斷完善“區級政務服務中心、街道社會事務服務中心、社區便民服務中心”同步運行的三級政務服務體系，在突出服務產業發展的同時，更加注重“零距離服務老百姓”，打造了規范、高效、便民的政務環境。

據介紹，根據服務百姓需求，成都高新區在創新改變服務模式、優化街道大廳窗口設置，提升服務效率、打造專業服務團隊方面進行了探索。在深入調研基礎上，高新區以“方便百姓、節約成本、便于管理”為目標，提出“一窗式”綜合服務理念。

“一窗式”綜合服務模式是將各部門行政審批服務職能在大廳集中，實現任一窗口均可受理已集中的所有行政審批服務事項，由于資源的整合，窗口數量大幅度減少，避免了各窗口工作的“忙閑不均”，節省了政府行政成本。更重要的是，現在只需在一個窗口花很短時間即可完成相關手續的辦理，而且每個窗口都能辦理所有事項，既不需排隊長時間等候，也不會因個別窗口工作人員無人而無法辦理，極大地方便了辦事群眾，提高了辦事效率。

通過“一廳式”向“一窗式”綜合服務模式轉變，高新區芳草街道社會事務服務中心窗口總共數量已由原來設置6～8個縮減為目前的3個，進入大廳的審批服務項目從以前的41項增加到目前的62項，當場辦結率提高了近6個百分點超過98%。

（來源：中國新聞網）