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銀行業收費項目不斷“瘦身”，大多數銀行都取消了電子銀行渠道的轉賬收費，這一政策給線上轉賬“加分”不少。昨日，中國銀行業協會發布《2015年度中國銀行業服務改進情況報告》，《報告》數據顯示，去年手機銀行交易額為70.7萬億元，同比大幅增長122.75%。

由于互聯網的搶食，銀行愈加發力完善線上產品與服務，以滿足經濟新常態下的金融需求。去年9月，銀行間開始線上轉賬免費“接力賽”，截至目前，70余家銀行實施了這一政策，也在一定程度上拉升了線上轉賬交易量。

《報告》顯示，2015年離柜交易達到1085.74億筆，離柜交易金額達1762.02萬億元，同比增長31.52%。其中，手機銀行交易額為70.7萬億元，同比增長122.75%；網上銀行交易額為1600.85萬億元，同比增長28.18%；電話銀行交易額為18.2萬億元，同比增長171.64%；微信銀行交易額為3174.49億元，同比增長195.67%；電商平臺交易總計13.68億筆，交易總額達15.4萬億元。目前，銀行業平均離柜業務率為77.76%，同比提高9.88個百分點。

業內人士表示，隨著銀行業務的轉型，銀行更多看重客戶的綜合收益，通過轉賬免費吸引來的客戶，將在其他業務上產生收益，而這也會促進銀行持續優化服務流程，提升客戶體驗。據不完全統計，銀行業金融機構2015年改造主要業務流程9483個，是2014年的9.14倍，同時裝修改造標準化網點1.42萬個，智能化網點達到7270個，設立社區網點4955個，小微網點1198個，積極推進基礎金融服務全覆蓋工程，顯示出銀行提升業務體驗化、精細化和便捷化的力度。

不過，雖然銀行服務持續改進，仍有一些現存問題亟待解決。《報告》指出，例如銀行業仍需進一步挖掘和細分客戶的需求和偏好，在提供更多服務的同時應著重了解客戶的實際體驗；在創新產品和服務過程中，需充分考慮各類型客戶特點，提供多層次、更便捷、更安全、量體裁衣式的產品和服務供客戶選擇。

（來源：北京商報）