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互聯網政務近年來獲得極大發展，各級政府設立的政務新媒體數量呈現加速增長態勢，載體從傳統的網頁轉變為“兩微一端”等多元發力，組織形態從單個部門單打獨斗向聯合辦公的媒體矩陣升級，服務領域更幾乎涵蓋群眾生活的方方面面。

難能可貴的是，互聯網政務折射出政府心態的積極轉變。互聯網所倡導的平等、分享精神也極大改善了政府部門的工作方式，比如強化了主動服務意識、形象更加親民“接地氣”、提升應對突發事件和危機處理能力等等，實現了更高效、便捷、公開、透明地為人民群眾服務，這體現出國家治理體系和治理能力現代化的進步，值得點贊。

透視互聯網政務發布的信息，無論是答疑釋惑、點對點解決具體問題，還是回應關切引導輿論等，其實質都是借助新手段提供新服務。因此，提升服務水平是互聯網政務的生命線。在傳播形態日新月異的情形下，互聯網政務還需主動在創新服務上多著力、著巧力，傳播更多“政”能量。

未來，互聯網政務要發展得更好，應該從兩方面著力。首先，需要占據技術制高點，及時更新技術手段。隨著移動互聯網的發展，指尖上的“輿論場”成為常態。互聯網政務要做好與民眾的溝通，就必須主動跟蹤了解百姓的傳播偏好，及時發現和妥善回應民意的關切。網民活躍在哪里，政務就應該在哪里。

其次，需要強化用戶意識，走好互聯網的群眾路線。互聯網政務與傳統政務的根本區別，就是可以通過大數據全面感知用戶的多樣化需求，并在此基礎上作出有針對性的響應。

在分眾傳播時代，輿論分層成為重要趨勢，不同階層、不同媒介之間形成不同的話語場。山東居民肯定對湖南法院發布的信息不感興趣。因此，互聯網政務必須更精準地定位和覆蓋有效用戶。而同一用戶的需求也是多樣化，例如農民工遭遇欠薪時需要法律援助，平時如果生了大病則要了解醫療信息。如何感知到并有針對性地回應好這些需求，互聯網政務還需要在大數據方面多下點功夫。

（來源：經濟日報）