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年終本來平靜的創(chuàng)業(yè)圈因“i黑馬曝黃太吉瀕臨倒閉”一事而掀起漣漪。

在黃太吉發(fā)布正式聲明之后，黃太吉事件算是告一段落。但正好思達(dá)派（Startup-Partner.com）專欄作者有空，不妨多說幾句。一方面，這真是司空見慣的公關(guān)事件，每天都在上演；另一方面，在不夠樂觀的2016年，很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)都會遇到類似的問題，如何反應(yīng)、如何處理變得非常重要。

1、社交媒體時代，企業(yè)被傳謠的幾率很高，風(fēng)險很大，成本很高。

首先需要有這個基本認(rèn)知：一旦被傳謠，對于初創(chuàng)企業(yè)而言風(fēng)險很大，而且糾錯的成本非常高。

其一、社交媒體時代，信息從哪里出來已經(jīng)變得不那么重要，所謂“傳播”，在這里關(guān)鍵在“傳”，而不是上個媒體時代的“播”——broadcast，廣播對媒體的位置、量級等要求高，只有這樣才會更多人聽得到。但社交媒體時代不一樣的地方在于，信息出來之后，通過社交網(wǎng)絡(luò)就可以自動“傳遞”和擴(kuò)散。

其二，“好事不出門，壞事傳千里。”因為人們都樂于參與這種議論，傳謠成本很低，且很容易被擴(kuò)散。

其三、辟謠成本很高。作為其社交活動的一部分，大家都會主動傳播未經(jīng)證實的謠言；但對辟謠信息則既沒有興趣也沒有動力去了解，更遑論傳播了。

這就構(gòu)成一個天然的黑洞，謠言信息可以很容易形成和進(jìn)入輿論場，但辟謠信息不容易。這與現(xiàn)實社會人際傳播規(guī)律一樣。

2、毫無品牌基礎(chǔ)，以及轉(zhuǎn)換服務(wù)機(jī)構(gòu)的低成本，讓創(chuàng)業(yè)公司很容易被媒體謠言打擊到。

這種事例不勝枚舉，也正因此，在初創(chuàng)企業(yè)競爭中，公關(guān)戰(zhàn)會被對手反復(fù)利用到，狙擊效果非常好。

道理很簡單。

其一、不管是投資者、媒體、合作伙伴，還是潛在用戶，更多時候，他們并不會去認(rèn)真核實所接收到的即使是別有用心的信息，其本能反應(yīng)都會是，“有人說這個公司有問題”。有了這個基礎(chǔ)，他們在選擇是否投資、是否合作、是否使用該應(yīng)用時，都會因猶豫而放棄。因為創(chuàng)業(yè)公司市場、品牌、用戶基礎(chǔ)都不扎實，一旦有負(fù)面信息出現(xiàn)，他們放棄創(chuàng)業(yè)公司、做出其他選擇輕而易舉，并不會主動了解問題真相。

其二、創(chuàng)業(yè)公司缺乏防守、應(yīng)對的意識和能力。因創(chuàng)業(yè)公司前期主要會把精力放在投資、產(chǎn)品、運營端等事務(wù)上，并沒有良好的媒體關(guān)系，并沒有進(jìn)行規(guī)范的輿情鋪墊，一旦遇到類似負(fù)面攻擊，沒有任何背書和陣地，很容易形成一邊倒的輿論場。

3、這次，黃太吉處理得好么？

先來看看黃太吉的應(yīng)對，應(yīng)該說，還是蠻到位的，畢竟是靠營銷起家的品牌啊。

其一，快速反應(yīng)。從i黑馬信息出來到聲明，總共時間不到3個小時。

其二，有節(jié)奏。先是赫暢在朋友圈辟謠，然后官方發(fā)出正式聲明，感性和理性都有了。

其三，反向公關(guān)，搭車。借機(jī)將自己在做股改，要掛牌新三板信息釋放了出來，引起媒體發(fā)揮；同時，還將自己的近期的動態(tài)做了個梳理，完成了一次小型的反向公關(guān)。

當(dāng)然，即借機(jī)攻擊了i黑馬、創(chuàng)業(yè)家，將牛文文的私下道歉截圖發(fā)了出來，非常不妥：一方面，除非必要，企業(yè)不應(yīng)該和媒體制造對立；另一方面，公關(guān)行為要給人留情面，不能打臉——贏了戰(zhàn)爭，輸了人心。

4、創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何預(yù)防和應(yīng)對類似事件？

一般創(chuàng)業(yè)企業(yè)要做的黃太吉這樣快速反應(yīng)有點奢求，但不能不重視，更不能不作為。

首先是預(yù)防。這個多數(shù)情況下有點扯：商場如戰(zhàn)場，肯定會中槍，何況面對如此復(fù)雜的媒體環(huán)境。

當(dāng)然，還是可以做好最基礎(chǔ)的工作：比如，平時和所在創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的媒體和記者建立良好的關(guān)系，方便信息在第一時間及時流通和傳遞；再比如，定期發(fā)布日常的公關(guān)稿件。

其次是應(yīng)對。遇到造謠或者惡意攻擊該怎么辦呢？

和大公司規(guī)范和、復(fù)雜的處理流程不同，對創(chuàng)業(yè)公司，思達(dá)派（Startup-Partner.com)專欄作者比較實用的做法建議如下：

其一，快速分析危機(jī)點。問題出現(xiàn)了，別先去驚詫罵娘，調(diào)查清楚到底是誰在搞鬼，一定要快速分析危機(jī)點，看看輿論負(fù)面針對的是什么問題。

其二，迅速通過社交媒體做出回應(yīng)。社交媒體平臺是必須好好利用的陣地，通過創(chuàng)始人、相關(guān)人等在上面發(fā)出聲音，以中和或回應(yīng)負(fù)面信息，不能任負(fù)面信息一邊倒的泛濫。

其三，聲明要不要發(fā)看情況。聲明是企業(yè)的正式回應(yīng)文本，如果是個別性危機(jī)，比如用戶投訴等，沒必要大張旗鼓，事情擴(kuò)大化；如果確實發(fā)現(xiàn)有對手攻擊或者事關(guān)重大，則有必要做出正式澄清。

其四、媒體正面報道可適度引入。如果存在以上的情況，應(yīng)該有媒體正面報道或第三方發(fā)聲來介入，以優(yōu)化輿論場。

其五，轉(zhuǎn)移輿論視線。如果近期有公司其他信息，可考慮提前發(fā)布，分散部分注意力。

總之，創(chuàng)業(yè)公司輿論基礎(chǔ)差，遇到事情最重要的是重視并快速應(yīng)對，加上坦誠的態(tài)度和基本的應(yīng)對技巧即可。甚至很多時候，初創(chuàng)公司的危機(jī)還會成為很好的公關(guān)機(jī)會，來輸出品牌知名度和基本認(rèn)知。

（來源：思達(dá)派網(wǎng)）