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近年來，隨著國內(nèi)勞動力成本持續(xù)上漲，制造業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)得到快速發(fā)展。與此同時，醫(yī)療、教育、家政等服務(wù)領(lǐng)域用機(jī)器取代人力的需求也在不斷增加，進(jìn)而催生服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)投資熱潮。除百度之外，阿里、萬科、美的和海爾等企業(yè)也在積極布局服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域。在行業(yè)大佬的帶頭作用下，我國服務(wù)機(jī)器人市場也漸行漸近。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《２０１５－２０２０ 年中國服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》指出，２００３－２０１３年全球工業(yè)機(jī)器人銷售額復(fù)合增速為９．５％，而服務(wù)機(jī)器人復(fù)合增速則達(dá)到２３．６％。未來全球服務(wù)機(jī)器人市場占有率將超過工業(yè)機(jī)器人，成為主角。截至２０１４年，全球服務(wù)機(jī)器人數(shù)量為２５００萬臺套，市場規(guī)模達(dá)２８０億美元，其中，家庭個人服務(wù)機(jī)器人和特殊環(huán)境服務(wù)的專用機(jī)器人是市場銷售主流。預(yù)計到２０１７年，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)值有望達(dá)到５００億－７００億元美元，超過工業(yè)機(jī)器人。

服務(wù)機(jī)器人漸行漸近

近日，在上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，記者親身體驗(yàn)了一次小ｉ機(jī)器人智能周到的服務(wù)。

當(dāng)操作員發(fā)出語音指令“芝麻開門”，門自動打開；“來客人了”，房間的燈自動變亮；“房間里面有點(diǎn)熱”，空調(diào)自動開啟……

上海智臻創(chuàng)始人、總裁朱頻頻接受記者采訪時表示，從２００６年開始，小ｉ機(jī)器人業(yè)務(wù)涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個行業(yè)的２００多家大型企業(yè)和政府的優(yōu)質(zhì)高效智能客服機(jī)器人解決方案、智能客服知識庫解決方案。此外，小ｉ的“大腦”還可接入一系列的硬件產(chǎn)品，如醫(yī)療領(lǐng)域的微創(chuàng)手術(shù)機(jī)器人，教育類的考試機(jī)器人、學(xué)校導(dǎo)引機(jī)器人，家政類的清潔機(jī)器人、護(hù)理機(jī)器人等，其中與交通銀行聯(lián)合首發(fā)的銀行業(yè)首款實(shí)體智能機(jī)器人已投入使用。

而在日前舉辦的百度世界大會上，百度推出了人格化的機(jī)器人秘書——度秘。據(jù)悉，度秘可在廣泛索引真實(shí)世界服務(wù)和信息的基礎(chǔ)上，依托強(qiáng)大的搜索及智能交互技術(shù)，為用戶提供各種服務(wù)。“度秘現(xiàn)有的應(yīng)用領(lǐng)域包含餐飲、電影與寵物等，很快將拓展至美甲、代駕、教育、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域。”百度相關(guān)人士表示，目前度秘只是作為一款虛擬產(chǎn)品被植入在百度多個ＡＰＰ中，未來百度不排除將度秘單獨(dú)ＡＰＰ化或制造度秘機(jī)器人。

上海人智信息科技有限公司推出的Ｒｏｂｙ－Ｍｉｎｉ，是一款擁有動作、情感、語言、表情的服務(wù)機(jī)器人，第一次讓人與機(jī)器人親密接觸；全語音溝通取代觸摸交互，加上人性化的智能設(shè)置，可為家居生活提供智能廚房、遠(yuǎn)程視頻、家電中控、遠(yuǎn)程教育等解決方案。

而杭州南江機(jī)器人股份有限公司和控股母公司華麗家族股份有限公司正全力打造全國首個智能服務(wù)機(jī)器人社區(qū)。據(jù)了解，南江機(jī)器人將為華麗家族太湖匯景項(xiàng)目配套家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品４３１１個，為社區(qū)客戶提供服務(wù)。這不僅讓機(jī)器人走進(jìn)住戶家庭，為業(yè)主帶來歡聲笑語，還讓機(jī)器人走入社區(qū)承擔(dān)物業(yè)服務(wù)、安保巡邏等任務(wù)。

浙商證券研究報告顯示，目前中國家庭服務(wù)機(jī)器人年銷售額已近１０億元，但產(chǎn)品滲透率沿海城市為５％、內(nèi)地城市僅為０．４％，與美國家庭高達(dá)１６％的滲透率相差甚遠(yuǎn)，這預(yù)示著服務(wù)機(jī)器人將會成為我國機(jī)器人領(lǐng)域的藍(lán)海市場。

應(yīng)用市場不斷拓展

服務(wù)機(jī)器人作為一種半自主或全自主的機(jī)器人，其工作核心是服務(wù)，它能完成有益于人類的服務(wù)工作。目前，服務(wù)機(jī)器人主要從事維護(hù)保養(yǎng)、修理、運(yùn)輸、清洗、保安、救援、監(jiān)護(hù)等，應(yīng)用范圍十分廣泛。

目前國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)化先行者醫(yī)療機(jī)器人取得了不俗的成績。比如，哈爾濱工業(yè)大學(xué)研發(fā)的腹腔鏡手術(shù)機(jī)器人已完成動物活體取膽試驗(yàn)，預(yù)計２年內(nèi)可進(jìn)行臨床試驗(yàn)。哈工大手術(shù)機(jī)器人性能與美國直覺外科公司的達(dá)芬奇機(jī)器人很接近，但其更為先進(jìn)的地方在于能夠做到手術(shù)時的反饋力，進(jìn)一步提高醫(yī)生的手術(shù)質(zhì)量。

另外，以蘇州博時為代表的國內(nèi)機(jī)器人企業(yè)，正積極探索其他類型的醫(yī)療機(jī)器人，比如康復(fù)機(jī)器人、伽馬刀機(jī)器人和腸道手術(shù)機(jī)器人。以上產(chǎn)品都有望在未來５－１０年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。

更有一些服務(wù)機(jī)器人生產(chǎn)企業(yè)取得不錯的經(jīng)濟(jì)效益，這其中就包括蘇州科沃斯掃地機(jī)器人。科沃斯原先是伊萊克斯吸塵器的代工企業(yè)，從２００９年開始推出“地寶”掃地機(jī)器人，價格約為美國ＩＲＯＢＯＴ公司的ＲＯＯＭＢＡ一半，以價格優(yōu)勢迅速占領(lǐng)國內(nèi)市場。２０１３年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入１０億元，國內(nèi)市場份額也超過５０％。

掃地機(jī)器人作為最先進(jìn)入家庭的服務(wù)機(jī)器人，占據(jù)家庭服務(wù)機(jī)器人市場份額的９０％以上。２０１４年，掃地機(jī)器人在國內(nèi)市場突破了２２億元。但就整體而言，面對國內(nèi)如此龐大的市場，目前的銷售額還是比較小的。目前，掃地機(jī)器人在我國的家庭滲透率不到１％，而美國則高達(dá)６％以上。我國有２．６億個家庭，未來市場發(fā)展空間非常大。

此外，隨著國內(nèi)老齡化現(xiàn)象加劇，“未來用于照顧老人的家用機(jī)器人市場潛力巨大。”哈爾濱工業(yè)大學(xué)機(jī)器人研究所副所長李瑞峰表示，通過機(jī)器人攜帶的視覺傳感器，可以幫助機(jī)器人對人的表情進(jìn)行識別、理解。“未來通過人臉提取技術(shù)，機(jī)器人將能感受到人情緒的變化，更好地服務(wù)人類。”

產(chǎn)業(yè)發(fā)展亟待加強(qiáng)

“未來服務(wù)機(jī)器人仍會保持高速增長勢頭，預(yù)計２０１４－２０１７年全球服務(wù)機(jī)器人需求量將會達(dá)到３１００萬臺。”美國機(jī)器人協(xié)會會長杰夫·博恩斯坦在日前舉行的２０１５年中國國際機(jī)器人產(chǎn)業(yè)高峰論壇上表示，美國已將服務(wù)機(jī)器人作為機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展重點(diǎn)，地位超過工業(yè)機(jī)器人。

以服務(wù)機(jī)器人驚艷全球的日本為此制定了宏偉目標(biāo)，到２０２０年將非制造業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人市場擴(kuò)大到２０１２年的２０倍，希望通過對護(hù)理機(jī)器人、農(nóng)業(yè)機(jī)器人等的開發(fā)不斷拓展服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用范圍。

相比之下，我國在機(jī)器人領(lǐng)域的發(fā)展仍側(cè)重于工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人發(fā)展相對滯后。但這并不代表國家層面對服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展不重視。除《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要（２００６－２０２０年）》把智能服務(wù)機(jī)器人列為未來１５年重點(diǎn)發(fā)展的前沿技術(shù)外，２０１２年出臺的《服務(wù)機(jī)器人科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》更是明確將公共安全機(jī)器人、仿生機(jī)器人平臺、醫(yī)療康復(fù)機(jī)器人及模塊化核心部件作為“十二五”期間服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的重中之重。

據(jù)記者了解，在國家８６３計劃的支持下，我國在服務(wù)機(jī)器人研究和產(chǎn)品研發(fā)方面已開展了大量工作，并取得了一定的成績，如導(dǎo)游機(jī)器人、迎賓機(jī)器人、清掃機(jī)器人等。目前康力電梯、巨星科技、華麗家族等超過１０家Ａ股上市公司通過并購引進(jìn)國外機(jī)器人技術(shù)，加快服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)發(fā)展。

但是，目前包括醫(yī)療機(jī)器人、陪伴機(jī)器人在內(nèi)的多種服務(wù)機(jī)器人都面臨著同樣的境況——技術(shù)含量低、功能單一。多數(shù)生產(chǎn)廠家認(rèn)為，我國服務(wù)機(jī)器人市場還處于萌芽階段，客戶對產(chǎn)品的功能需求還沒達(dá)到那么高水平。但部分業(yè)內(nèi)專家并不這么認(rèn)為，“當(dāng)市場成熟時，是消費(fèi)者推動產(chǎn)品的更新；當(dāng)市場不成熟時，應(yīng)該是企業(yè)來推動產(chǎn)品的更新。”

（來源：中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報）