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在總理“提網(wǎng)速、降資費(fèi)”的要求下，工信部及時出臺相應(yīng)政策，三大運(yùn)營商在5·17世界電信和信息社會日到來時，公布了各自的“提網(wǎng)速、降資費(fèi)”方案。不過，民眾對運(yùn)營商的方案似乎并不滿意，“水分”論、“假摔”論、“消費(fèi)者”論，論點(diǎn)無非是消費(fèi)者沒有得到太多實(shí)惠和運(yùn)營商誠意不足。諸多方案中，流量不清零的政策，無疑是消費(fèi)者相對滿意的。可是，運(yùn)營商真的準(zhǔn)備好了流量經(jīng)營了嗎？

對此，筆者想探討一下運(yùn)營商的流量怎么能更有價值。

運(yùn)營商流量的本質(zhì)是什么

在《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》書中提到“流量”的本質(zhì)是用戶關(guān)注度。凱文·凱利在《技術(shù)元素》提到“目光聚集之處，金錢必將追隨。”互聯(lián)網(wǎng)公司的估值模式，很重要的指標(biāo)就是流量，包括注冊用戶數(shù)量、活躍用戶數(shù)、用戶訪問頻率等。一個注冊用戶1000萬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，沒有任何盈利，就可以估值數(shù)億美元。在用戶數(shù)量、活躍度這些指標(biāo)的背后，是對用戶注意力的一種占有。

運(yùn)營商流量本質(zhì)上是接入互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注度，用戶關(guān)注多的地方，流量就大，對網(wǎng)速的需求也更強(qiáng)烈。從這個概念出發(fā)，流量是運(yùn)動的，而不應(yīng)是靜止的。更準(zhǔn)確地說，運(yùn)動的比特即為運(yùn)營商的流量。

應(yīng)更關(guān)注用戶的需求

筆者認(rèn)為，運(yùn)營商流量的經(jīng)營仍停留在流量形式加工的層次上。固網(wǎng)中采用的按年（或月）不限時長收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，滿足了用戶隨時的上網(wǎng)需求，但由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路位置的相對固定不能滿足隨地的上網(wǎng)需求。隨著智能手機(jī)的普及率極大提升，移動互聯(lián)網(wǎng)得到了飛速發(fā)展，隨時隨地上網(wǎng)已變成了現(xiàn)實(shí)，而由于無線資源的有限性，按流量定價更符合市場。

于是，運(yùn)營商流量經(jīng)營已成當(dāng)務(wù)之急。目前運(yùn)營商流量經(jīng)營上，主要有以下幾方面：

運(yùn)營商管道容量建設(shè)，4G網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容提速，5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)制定的參與等；運(yùn)營商管道智能化建設(shè)，PCC策略部署等；運(yùn)營商計費(fèi)模式探索，即運(yùn)營商后向收費(fèi)模式的探索；流量輸出形式上的加工，比如流量銀行、流量轉(zhuǎn)贈、流量貨幣化概念。

綜上所述，運(yùn)營商流量經(jīng)營側(cè)重點(diǎn)仍是局限于流量本身形式上的加工，以及自身管道及計費(fèi)機(jī)制的探索，沒有從流量的本質(zhì)上去挖掘用戶的需求。形成運(yùn)營商流量的必要條件是用戶有上網(wǎng)的需求，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)滿足了用戶能上網(wǎng)的需求，用戶上網(wǎng)的真正目的運(yùn)營商似乎并不太感興趣。

在以“用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)世界里，運(yùn)營商應(yīng)關(guān)注終端用戶的需求，與用戶更緊密而不是被OTT。

怎么才能滿足用戶的需求

關(guān)于人的需求理論研究中，較為經(jīng)典的是馬斯洛需求層次理論，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

需求層次理論有兩個基本出發(fā)點(diǎn)，一是人人都有需要，某層需要獲得滿足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需要滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。

從馬斯洛需求理論中可以看出，用戶對于運(yùn)營商的核心要求是降價，而用戶的深層次需求主要為社交需求等其他需求。運(yùn)營商成了用戶需求滿足路上的攔路虎。

因此，滿足用戶的社交等需求，運(yùn)營商的后向流量經(jīng)營或許才能走在正確的道路上，“羊毛出在狗身上，讓豬來付錢。”

再者，流量本身的形式加工并不能實(shí)質(zhì)性推動流量的運(yùn)動性，需要契合用戶實(shí)際需求才能讓流量加速運(yùn)動。比如“流量商城”直接兌換實(shí)物或身份尊享，音樂用戶的流量轉(zhuǎn)化應(yīng)用場景，游戲用戶的流量轉(zhuǎn)化應(yīng)用場景等，重要的是流量所能衍生出來的增值業(yè)務(wù)，而不應(yīng)簡單進(jìn)行流量形式本身的加工。

另外，除了目前在網(wǎng)絡(luò)和體制下可以做到的滿足用戶需求，運(yùn)營商應(yīng)注重針對用戶的產(chǎn)品開發(fā)和推廣，比如融合通信產(chǎn)品。作為接觸用戶最全最廣的運(yùn)營商，如何利用其大數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，對接用戶需求開發(fā)產(chǎn)品，或者提供咨詢及支撐，是其轉(zhuǎn)型突破的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)的價值在于大而全，在這一點(diǎn)，運(yùn)營商有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無法獲得的優(yōu)勢。

魯迅曾說過，走的人多了，就形成了路。運(yùn)營商應(yīng)更關(guān)注走路的人和路的方向，而不光是路的種類和寬度。

互聯(lián)網(wǎng)帶來了哪些好處

面對互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營商內(nèi)心糾結(jié)，一面是流量的快速增加，一面是被OTT的痛苦，快樂并痛著。小米雷軍推崇“順勢而為”，從其控股的“順為投資基金”可見一斑。在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，運(yùn)營商唯有順勢而為，方可前行。何況互聯(lián)網(wǎng)給運(yùn)營商帶來的還有些好處。

互聯(lián)網(wǎng)的“快”。快速迭代已成互聯(lián)網(wǎng)軟件新的產(chǎn)品要求，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不斷完善用戶需求的努力和實(shí)踐。同時，軟件更新時，用戶必須使用運(yùn)營商的流量來下載。快速迭代間接地為運(yùn)營商增加了流量創(chuàng)收的渠道。

視頻網(wǎng)站在線觀看。流量的重要應(yīng)用場景即為視頻的播放，在國家及各媒體、娛樂公司對于內(nèi)容版權(quán)的保護(hù)訴求越來越高，以及用戶在線觀看視頻習(xí)慣的形成，視頻網(wǎng)站已逐漸開始對某些內(nèi)容只提供在線觀看而不提供下載。可想而知，流量的快速增加在情理之中。

智能硬件的興起，讓運(yùn)營商流量有了新的突破口。360兒童手表內(nèi)置SIM卡，提供基于GPS、基站等定位方式，年服務(wù)費(fèi)為99元。智能設(shè)備中定位、通話等功能需要運(yùn)營商移動網(wǎng)絡(luò)的支持才能實(shí)現(xiàn)，運(yùn)營商流量的應(yīng)用隨著智能硬件的發(fā)展，必然會迎來新的增長機(jī)會。

總而言之，運(yùn)營商的流量經(jīng)營仍在路上，但別讓自己離用戶越來越遠(yuǎn)。

（來源：人民郵電報）