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新華網(wǎng)北京５月３０日新媒體專電（記者李志暉）“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，最大限度方便人民群眾。”中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱近日在國家信訪局調(diào)研時(shí)，對(duì)大力推進(jìn)網(wǎng)上信訪提出要求。

信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾、了解社情民意的重要渠道。推進(jìn)網(wǎng)上信訪，既是大數(shù)據(jù)時(shí)代公民訴求劇增的需要，也是拓寬民意表達(dá)渠道的創(chuàng)新舉措。

今年初，國家信訪信息系統(tǒng)上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信訪業(yè)務(wù)的全覆蓋。這一系統(tǒng)的使用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信訪事項(xiàng)的可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)。

公眾訪問國家信訪局的“國家信訪信息系統(tǒng)”，填寫姓名和證件號(hào)碼注冊(cè)和登錄，就可以進(jìn)行投訴、提出建議，隨時(shí)查詢處理過程和結(jié)果，并作出滿意度評(píng)價(jià)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，２０１４年，國家信訪局通過網(wǎng)絡(luò)渠道受理的信訪量占全部受理量的３９．１％，分別超過群眾來信、來訪量，網(wǎng)上信訪逐漸成為信訪工作的主渠道。孟建柱要求，優(yōu)化國家信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，加大網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的跟蹤、督辦、檢查、回訪力度。

國家信訪局國家投訴受理辦公室副主任金艷麗介紹說，群眾有效投訴均在５日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)地方和部門，有些群眾反映的問題從網(wǎng)上提交投訴到最終解決不到一個(gè)月。通過國家信訪信息系統(tǒng)，國家信訪局向地方轉(zhuǎn)送、交辦的投訴事項(xiàng)按期辦結(jié)率達(dá)６８．５％，比之前提升了近２０個(gè)百分點(diǎn)。一些省份的辦結(jié)率和答復(fù)率均在８０％以上。

網(wǎng)上信訪建設(shè)不僅在國家層面不斷推進(jìn)。近年來，隨著地方政府更加重視網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)理政，變‘走訪’為‘網(wǎng)訪’成為許多群眾表達(dá)訴求的首選方式。

在上海，政府開通“中國上海”門戶網(wǎng)站和“網(wǎng)上信訪受理投訴中心”網(wǎng)站兩個(gè)受理窗口，搭建起市信訪辦、９７個(gè)區(qū)縣和市屬部門、２２００余個(gè)街道和區(qū)屬部門組成的三級(jí)辦理平臺(tái)。網(wǎng)上信訪數(shù)量從２００９年的５萬余件上升到２０１４年的１４萬件，占信訪總量之比逐年提升。

針對(duì)一些上了年紀(jì)或久居農(nóng)村的基層群眾不會(huì)網(wǎng)上信訪甚至不會(huì)操作電腦的問題，廣東惠州建立了網(wǎng)上信訪代理制度，指派專人或指導(dǎo)有需要的群眾網(wǎng)上信訪，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上信訪的影響力。

信訪渠道暢通固然重要，更重要的是構(gòu)建公開透明的信訪投訴案件處理機(jī)制，有效解決問題、維護(hù)群眾權(quán)益，使信訪群眾感到網(wǎng)上信訪好用、管用。

孟建柱在視察中強(qiáng)調(diào)，要把更多的信訪事項(xiàng)及時(shí)解決在當(dāng)?shù)兀�盡量讓老百姓少奔波、少受累。要善于運(yùn)用他還指出，人民群眾通過信訪渠道給黨和政府各項(xiàng)工作提出意見建議，寄托著對(duì)黨和政府的信任和期望。要注意對(duì)群眾信訪事項(xiàng)的綜合研判，發(fā)現(xiàn)帶有普遍性、傾向性問題，及時(shí)提出完善制度、改進(jìn)工作的意見建議，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)大局。

專家認(rèn)為，這為信訪工作進(jìn)一步回應(yīng)時(shí)代要求和群眾期盼指明了方向。法治思維和法治方式開展信訪工作，促進(jìn)信訪問題依法公正解決。

（來源：新華網(wǎng)）