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今年以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)已越吹越烈，無(wú)疑使包括傳統(tǒng)制造的各行業(yè)企業(yè)引發(fā)深刻的改變，同時(shí)也賦予電子商務(wù)以新的形態(tài)特征。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電商的產(chǎn)品從單一價(jià)格導(dǎo)向向價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)趨于多元化、快速化，購(gòu)買(mǎi)方式從PC端向移動(dòng)端遷移。同時(shí)，基于品牌和產(chǎn)品，多觸點(diǎn)、全場(chǎng)景的O2O將趨于成熟，不可否認(rèn)，電子商務(wù)已邁入用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。

2013年底推出CHiQ智能家電產(chǎn)品率先實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家電向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的家電大佬“四川長(zhǎng)虹”，在全力推進(jìn)智能家電產(chǎn)品的同時(shí)，更將著力推進(jìn)品牌電商建設(shè)，力圖打造從產(chǎn)品到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、應(yīng)用、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的產(chǎn)品、交互、交易、服務(wù)“全程用戶(hù)體驗(yàn)”體系。

據(jù)長(zhǎng)虹電商平臺(tái)四川智易家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理朱學(xué)文介紹，長(zhǎng)虹的品牌電商“全程用戶(hù)體驗(yàn)”，植根于長(zhǎng)虹公司的智能戰(zhàn)略，其通過(guò)對(duì)產(chǎn)品定義與開(kāi)發(fā)、用戶(hù)溝通交互、物流、服務(wù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、IT等環(huán)節(jié)的整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)深度融合，成為涵蓋產(chǎn)品、交互、交易、服務(wù)的全方位品牌電商體系。

朱學(xué)文表示，長(zhǎng)虹電商的“全程用戶(hù)體驗(yàn)”包括智能產(chǎn)品、智能交互、智能交易和智能服務(wù)4大板塊。

眾所周知，如今的產(chǎn)品，已不再是廠(chǎng)商單方面售賣(mài)的產(chǎn)品，更重要的是能解決用戶(hù)痛點(diǎn)的產(chǎn)品，甚至可以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化定制的需求。用戶(hù)在多種渠道提出的需求、吐槽，都會(huì)被采集起來(lái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)集合、分析，完成對(duì)用戶(hù)的需求整理、提煉，并將需求輸入給研發(fā)部門(mén)。長(zhǎng)虹智能家電CHiQ系列正是在圍繞智能轉(zhuǎn)型核心目標(biāo)下應(yīng)運(yùn)而生，這些產(chǎn)品都是基于解決用戶(hù)痛點(diǎn)和用戶(hù)使用場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。以CHiQ為代表的智能家電產(chǎn)品將一改廠(chǎng)家一廂情愿的推送，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)智能家電的更新，成為家庭互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的新載體。

“全程用戶(hù)體驗(yàn)”的智能交互實(shí)際包括兩個(gè)層面的交互，一是產(chǎn)品與用戶(hù)的交互，二是用戶(hù)與渠道平臺(tái)的交互，這兩者交互各有意義。產(chǎn)品與用戶(hù)的交互就是以產(chǎn)品為承接，完成人和人、設(shè)備和設(shè)備、人與設(shè)備之間的互聯(lián)、互通、互動(dòng)，而用戶(hù)與渠道平臺(tái)的交互則是通過(guò)用戶(hù)ID，打通用戶(hù)與長(zhǎng)虹交互的所有場(chǎng)景，多入口、多途徑解決用戶(hù)產(chǎn)品需求響應(yīng)、服務(wù)需求響應(yīng)、使用分享等等，并通過(guò)長(zhǎng)虹統(tǒng)一后臺(tái)系統(tǒng)將用戶(hù)各種需求信息反饋至研發(fā)、制造、服務(wù)等版塊獲得及時(shí)改進(jìn)解決。智能交互實(shí)際上是一種實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與用戶(hù)、用戶(hù)與渠道平臺(tái)的多方位交互。

智能交易，簡(jiǎn)單說(shuō)就是把企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者(供應(yīng)商、客戶(hù)和用戶(hù)等)的關(guān)系基于信息技術(shù)、基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行重新定義。目前，長(zhǎng)虹電商的智能交易已實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和客戶(hù)的交易信息系統(tǒng)直聯(lián)，并正致力于與客戶(hù)一起創(chuàng)建用戶(hù)隨時(shí)、隨地、隨心完成購(gòu)物過(guò)程，同時(shí)確保交易透明、安全。這背后是龐大的體系平臺(tái)支撐，包括交易前臺(tái)、數(shù)據(jù)信息運(yùn)營(yíng)中臺(tái)、管理后臺(tái)的高效協(xié)同。

而智能服務(wù)則包括物流、安裝和維修保養(yǎng)等方面。長(zhǎng)虹在結(jié)合自身民生物流等現(xiàn)有的物流平臺(tái)的基礎(chǔ)上整合第三方中郵、順豐等物流資源，逐步構(gòu)建起一個(gè)智慧物流體系;同時(shí)，長(zhǎng)虹正在推進(jìn)送裝一體服務(wù)及安裝定制化服務(wù)，長(zhǎng)虹旗下的專(zhuān)業(yè)服務(wù)連鎖企業(yè)——快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖已實(shí)現(xiàn)完全覆蓋全中國(guó)1~6級(jí)市場(chǎng);而長(zhǎng)虹已著手構(gòu)建產(chǎn)品硬件類(lèi)故障自動(dòng)傳遞系統(tǒng)，屆時(shí)用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)管家聯(lián)動(dòng)等程序，完成長(zhǎng)虹旗下快益點(diǎn)維修服務(wù)公司的主動(dòng)預(yù)約服務(wù)，服務(wù)工程師可攜件上門(mén)一次修復(fù)。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的滲透力，傳統(tǒng)行業(yè)都在紛紛變革發(fā)展模式，長(zhǎng)虹品牌電商的“全程用戶(hù)體驗(yàn)”正是乘著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之勢(shì)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的積極探索。相信在這互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)大潮中，隨著更多傳統(tǒng)家電企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身，必將為消費(fèi)者們帶來(lái)更為美好的家電網(wǎng)購(gòu)之春。

（來(lái)源：中國(guó)電子報(bào)）