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商務和IT環境變得越來越復雜。 IT管理和治理必須應對這種復雜性，改善效果，促進一個更加自動化過程的長期前景。但如果僅僅基于目前的IT交付模型，它是既不可取，也不可行的，大衛•米勒寫道。

IT管理方式是非常不經濟的。人們普遍認為與目前的IT交付模式相關聯的平均成功率約為35％。假設這是正確的，那么去年全球范圍內高達25萬億美元都處在風險中。

項目經理常常因失敗而受責備，但最近的研究更加清晰地顯示為什么IT決策如此困難：IT管理往往顯得薄弱，治理是有問題的，失敗應在意料之中。使這個過程自動化也是不可取的。

專業的IT團隊正在充分意識到其中困難 （ 如果不是失敗的原因） –并按照由許多IT方法和標準界定的行業最佳實踐進行謹慎的交付。盡管在方法的部署、認證和認可的保持程度各不相同當前的IT交付模式已經開始定義商務和IT服務提供商之間的功能及商業關系。

但過程十分偏重于IT供應商的需要，能力也依據這些過程的成熟度進行評估。 IT治理被形容為IT部門作用于業務的流程。

敏捷開發誕生于對過程的排斥，而不是拒絕當前的IT交付模式。現在敏捷本身就是一個成熟的過程，有自己的語言并由積壓驅動 - 這也許是目前IT交付模式的結果，而不是創建一個敏捷企業的手段。與當前的IT交付模式有關的許多方法和過程是技工的領域，自動化是不可行的。

盡管或許在IT界一直存在這樣的推測，即當前的IT交付模式最終會獲得成功，現在看起來已不大可能 - 它似乎越來越不適合新興的技術。這些都會鼓勵協作，減少大多數經理人對通過預算內資本創造機會的要求;提高一個快速響應的期待，并創造出整個擴展型企業多渠道獲取信息的需求。

凈效果是更大的復雜性和更多的利益相關者，包括IT服務的供需雙方的人，以及企業外部那些能夠制定自己的IT采購決策的人。

隨著這些技術的部署，IT將更加普及，失敗也會觸及更多人的個人生活和職業生涯。在可控條件下獲得用于滿足企業需求的投資仍然是至關重要的，但目前的IT交付模式似乎與這些新興技術的背景不夠相關。

在一個真正的以自適應或自主管理為特征的自動化計算和認知信息學的世界里，除了在運行時間外，幾乎不可能確定和測試相關要求，在這種背景下，目前的IT交付模式的相關性進一步削弱。

未來的IT管理和IT治理將不得不同時應對新的和傳統的技術，而日益復雜的商務和IT環境將不再局限于大型企業。

與過去相比，未來將有更多導致失敗的原因，對于及時性和成功率的期待一定大大超過他們過去的50年。

一種新的IT交付模式

一個新的IT交付模式的出現是必然的和必要的。它必須是基于企業和IT服務提供者之間真實聯系的新信息。雖然它提供了一個合乎邏輯并可驗證的參考標準，但很顯然它并不總能反映管理行為。

通過使用這種交付模式的知識，應該可以提供評估，調整，管理和IT治理的堅實基礎。它也必須適應經營規模和復雜性，解決了一些嵌在當前的IT交付模式，惟與技術無關，它必須保持有效在所有這一切都被認為是未來情景的上下文中不正確的管理假設。

這種交付模式將改變游戲規則，因為它擁有啟發式，確定性，可預測性和控制特性，形成自動化未來的可能性。

從企業角度來看，這種新的IT交付模式通過促進企業和科技公司之間建立一個更有意義的商業關系就更有道理了。基于這一理念的IT管理系統可以在短期內從現有的IT方法中改善效果，但是，從長遠來看，他們可以成為企業管理的一個充滿活力的主要組成部分。

企業領導層將要使用這樣的系統來監控服務和直接的資源，技術服務公司將利用它們來提高自己的服務質量;審計公司將視它們為增加價值良好機遇，或者一種新的中介可能出現，利用這些系統進行集成技術服務以實現企業IT商務影響最大化。這樣的管理系統甚至可以內置在標準的操作系統。

企業范圍內的IT管理和IT治理的本質一定會很快成為更加商務聚焦型，企業變得更加敏捷。基于這種新思維的第一代IT管理系統都有可能在一年內出現。

大衛•米勒（如圖）因其對IT管理實踐的貢獻而獲得博士學位，他是《商業聚焦的IT和卓越服務》一書的作者，并是一家專業的IT管理和IT治理公司ITDynamics的總經理。

（來源：Computer Weekly）