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曾幾何時(shí)，作為信息化的后起者，我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)相對(duì)于國(guó)際同行而言，盡管“枝繁葉茂”，但卻“扎根不穩(wěn)”。在服務(wù)過(guò)程中，由于不具備行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供需雙方均無(wú)法科學(xué)衡量服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)價(jià)值。長(zhǎng)此以往，不僅直接影響服務(wù)商自身發(fā)展，也易導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平參差不齊，從而影響我國(guó)IT行業(yè)的健康發(fā)展。

現(xiàn)在，隨著ITSS日臻完善，無(wú)標(biāo)之痛即將成為歷史。作為國(guó)內(nèi)IT業(yè)首個(gè)自主創(chuàng)立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，ITSS緊密?chē)�繞當(dāng)今行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)覆蓋領(lǐng)域極為寬廣，為我國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)提供了客觀詳實(shí)的評(píng)估體系。

具體而言，這套“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”不僅全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素、更制定了包括服務(wù)規(guī)劃、部署實(shí)施，服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等一系列全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，為信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管理、治理及外包等服務(wù)領(lǐng)域提供了重要指引。從而使IT服務(wù)成本更便于控制、服務(wù)組合更靈活，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更快的服務(wù)響應(yīng)。隨著ITSS標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，將對(duì)規(guī)范信息服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)用戶和服務(wù)商的良好合作，最大化IT服務(wù)價(jià)值，提升服務(wù)提供商綜合實(shí)力具有積極作用，同時(shí)對(duì)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)、提高中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供可靠支撐。

事實(shí)上，ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正是植根于行業(yè)與服務(wù)商相互帶動(dòng)，共同發(fā)展的土壤之中。近年來(lái)，在工信部的領(lǐng)導(dǎo)下，一批  業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商群策群力，為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)早日面世提供了巨大推力。以神州信息為例，早在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之前，神州信息就已在IT服務(wù)領(lǐng)域積極進(jìn)行產(chǎn)品化和標(biāo)準(zhǔn)化探索，以銳行服務(wù)體系贏得了客戶廣泛贊譽(yù)。自ITSS標(biāo)準(zhǔn)化制定工作啟動(dòng)以來(lái)，神州信息作為級(jí)別最高的企業(yè)成員，以ITSS工作組整體組副組長(zhǎng)單位、運(yùn)維組組長(zhǎng)單位身份，全程參與ITSS運(yùn)維服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)的研究制定、標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證以及應(yīng)用推廣試點(diǎn)等工作，有力推動(dòng)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。未來(lái)，相信在工信主管部門(mén)以及眾多業(yè)界企業(yè)的共同努力下，中國(guó)的IT服務(wù)業(yè)必將迎來(lái)更為廣闊的發(fā)展天地。

（來(lái)源：科技日?qǐng)?bào)）