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9月1日，廣東聯通官方旗艦店在淘寶網高調上線，截至目前，共有兩家聯通省分公司在淘寶開設了官方旗艦店。

電子渠道功能轉移

據中國聯通電子渠道中心總經理宗新華在今年6月的中央企業網站建設經驗交流會上透露，中國聯通目前已經形成了互聯網、手機、短信、自助終端等多種手段的網絡營銷形式，去年電子渠道的交易額完成124億元，同比增長218%，占通信服務總收入的7.2%，比上年度提升4.6個百分點；電子渠道使用用戶數達到5700萬戶，同比增長150%，用戶滲透率（占公司用戶比例）達到18%，比上年度提升11個百分點；3G發展用戶數突破174萬戶，完成全年任務的145%。

由此可見聯通電子渠道對銷售的貢獻正日益凸顯，特別是其交易額，其增幅比上年度更是提升了2倍多。而今年聯通電子渠道的發展目標是：交易額達到240億元，使用用戶數突破8000萬戶，定制業務量達到2500萬筆。截至今年6月，聯通企業門戶使用用戶數突破7400萬戶，日均PV訪問量突破1000萬次，月最高營業額突破20億元，日最高營業額突破9855萬。

“渠道有三種基本功能：服務、銷售、品牌宣傳。以往運營商傳統電子渠道都是以服務為主，而目前其功能正在向銷售轉移。”業界專家黃正順表示。

第三方網店與官方門戶打“產品差”

記者調查發現，目前三大電信運營商在淘寶網已開設了約6家官方旗艦店，除了浙江電信官方旗艦店是2009年注冊以外，其余的注冊時間均為2011年，其中以浙江電信官方旗艦店商品數最多，其店內商品已超千件。面對如此密集的淘寶店鋪開設，可見免去了營業廳店面成本、運維成本等成本費用的電子渠道正越來越受運營商的青睞。

同時記者調研時也發現，目前淘寶網店中的產品普遍為手機終端、充值卡、上網卡等，而銷量排名靠前的也主要是這些產品，其官方門戶網站上的諸多增值業務和數據業務等個性化產品并未在淘寶網上進行銷售。

有業界專家認為，“造成這種現象一方面是社會化電子渠道的特質決定了在其平臺上銷售的產品應是標準化的產品，另一方面也是由于目前運營商的后臺數據系統只能與其官方門戶網站對接。”因此，在運營商的電子渠道體系中，淘寶旗艦店雖然被稱為官方旗艦店，但由于其數據并不能直接與運營商后臺數據系統對接，其運營和維護也并不是運營商內部人員直接負責，使得此類第三方網店更偏向于基礎服務和標準化產品等大眾消費，在運營商渠道體系中實際更偏向于代理商的角色。

而其官方門戶網站則不僅僅可以提供這些基礎產品服務，還可以提供各種增值業務和個性化的訂制，同時還能進行新產品的推廣和品牌形象的宣傳。因此，有業界專家認為，“雖然最近第三方網店活躍，但是運營商的電子渠道重心仍將是其自有渠道，特別是電子渠道與電子商務的結合已經成為目前運營商的電子渠道發展趨勢之一”。

自有渠道角色轉變

對運營商而言，不論何種渠道，最終都是為了更好地服務客戶，同時減少成本增加收入。因此，一方面，隨著各種不同類型渠道的發展，目前運營商已經形成了多種渠道立體協同的新的渠道模式，如表1所示。

另一方面，新型渠道的發展也讓運營商的傳統渠道角色發生了轉變，不同渠道的定位和分工更加明晰。“社會渠道客戶覆蓋面廣、成本低，可以通過標準化的產品銷售迅速幫助運營商擴大其用戶量和產品銷售額；運營商自由渠道則可以通過對其掌握的用戶數據和客戶行為習慣的分析，針對不同客戶進行個性化的產品定制和深度銷售。”德國電信咨詢公司譚炎明表示。同時線上電子渠道的便捷性優勢與線下渠道更重體驗感的特征，更是為客戶打造了全方位立體化的服務體系。

因此，雖然目前各種渠道紛繁復雜，但只要定位明確，就可以通過這些渠道的立體協同，更好地滿足不同客戶群體和同一客戶辦理不同業務時的需求，以達到更好的服務客戶的目的。

（來源：通信世界網）