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英國通信辦公室（Ofcom）近日公布了一份新的《消費者互聯網流量管理指南》，幫助消費者了解固定和移動互聯網服務提供商在繁忙的高峰期管理寬帶服務的方式。據悉，在英國，有4600萬人使用寬帶服務，而其中很多人都是利用寬帶進行流媒體訪問和下載等高耗流量的活動，致使互聯網變得越來越擁擠。為了確保網絡高效運作，互聯網服務提供商可以限制或定量配給網上流量，或者給予某些類型的流量以優先權，這就是所謂的“流量管理”。

為了幫助消費者更好地了解這一過程，《消費者互聯網流量管理指南》強調了以下幾點：互聯網服務提供商可以不同的方式管理互聯網流量；流量管理策略付諸實踐的環境；流量管理如何影響消費者的在線體驗；互聯網服務提供商各自的流量管理措施。

除此之外，Ofcom還公布了最新研究，以了解消費者如何購買和使用固定寬帶服務，并摸清他們對流量管理策略的認識。該研究揭示了寬帶用戶普遍缺乏流量管理意識，只有大約11%的互聯網消費者熟悉“流量管理”這個名詞，只有1%的人在選擇寬帶服務時，表示曾考慮過“流量管理”。研究還發現，互聯網服務提供商所提供的流量管理信息大致是透明的。有73%的消費者了解他們的流量管理策略，并聲稱所提供的信息很容易理解。這項研究確定了一系列的方法以改善現有流量管理信息的質量。參與研究的消費者認為，互聯網服務提供商應做到以下幾點：介紹流量管理信息，總結其政策相關性以及該措施如何影響產品范圍；確保用簡單明了的語言解釋技術術語；當采取“高使用率”或“公平使用”等措施時，應該提供具體和有意義的衡量標準，并在信息表中用明確的符號來表示“是”、“否”和“不適用”等信息。

此外，Ofcom已要求英國政府寬帶顧問組（BSG）參考上述研究結果，并斟酌互聯網服務提供商如何有效實現上述改進措施。Ofcom還計劃與消費者代表和業界就研究結果進行討論，并探討如何提高流量管理意識。

（來源：人民郵電報）