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在高德納咨詢日本公司于10月15～17日主辦的“Gartner Symposium/ITxpo 2013”上，高德納咨詢公司研究副總裁兼最高級分析師唐娜•斯科特（Donna Scott）發(fā)表了題為“高德納預測2014：IT業(yè)界十大展望”的演講，她圍繞高德納預測的十大展望，講解了企業(yè)的IT戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略以及方向性將受到哪些影響。

斯科特指出，“IT界掀起的波瀾已經(jīng)延伸到IT行業(yè)以外，我們都置身其中”，今后將繼續(xù)產(chǎn)生混亂。下面，筆者就結合演講與資料，總結一下斯科特對于十大展望的見解。

（1）在2016年之前，人類細胞組織和臟器的3D打印（生物打印）很可能引發(fā)全世界對于限制、禁止該技術應用于人類及其他生物的論戰(zhàn)。

包括實現(xiàn)臟器復制在內，3D打印將對社會產(chǎn)生重大影響。從事生物打印的企業(yè)除了要在倫理能夠認可的范圍內制定研究方針以外，還有必要調查有關知識產(chǎn)權保護的法律法規(guī)。

（2）到2018年，利用3D打印進行仿制和偽造估計將給全球造成每年1000億美元的知識產(chǎn)權損失。

目前，僅在美國，知識產(chǎn)權盜竊造成的經(jīng)濟損失就高達每年3000億美元以上。3D打印不僅復制范圍廣泛，而且成本低、使用方便。玩具企業(yè)和汽車部件企業(yè)使用3D打印機仿制產(chǎn)品時，要如何證明自己的產(chǎn)品是正品？企業(yè)必須要有應對措施。到2015年，擁有著作權的歐美商品的仿冒品將在亞洲激增。制造業(yè)、零售業(yè)的CEO（首席執(zhí)行官）和CIO（首席信息官）必須齊心協(xié)力，提供能讓消費者有效分辨商品真?zhèn)蔚氖侄巍?/P>

包括亞馬遜推出Kindle在內，出版業(yè)發(fā)生了巨變。舉例來說，筆者兒子所在的高中就已經(jīng)不再有圖書館和紙質書籍，而改成了下載數(shù)字內容的形態(tài)。很多大學也開始采用數(shù)字教科書。在數(shù)字化進程中，要如何開展業(yè)務？或者說要如何保護公司的資產(chǎn)？某些企業(yè)恐怕必須要尋找新的出路。

（3）到2017年，半數(shù)以上的消費產(chǎn)品制造商將通過基于眾包（通過互聯(lián)網(wǎng)向一般公眾委托業(yè)務）的解決方案，獲得消費者創(chuàng)新動力和商品開發(fā)力的75％。

也就是通過數(shù)字化，從顧客那里獲得新的商品開發(fā)靈感，借此提高成功概率、降低成本。每位消費者都有自己的意見，對于企業(yè)來說，重要的是有效利用這些意見，將其運用于研究開發(fā)、商品開發(fā)。為了充分發(fā)揮顧客起到的自底向上的作用，CIO必須要改變企業(yè)內部文化。

（4）到2017年之前，估計將有80％的消費者參與到個人數(shù)據(jù)的收集、跟蹤、交換中。

現(xiàn)在，購買歷史和個人信息已經(jīng)被用于營銷，這確實令一些人感到不快。對于企業(yè)，重要的是通過贈送優(yōu)惠劵、積分等方式消除客戶的不安，讓客戶愿意提供并交換自己的數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，這樣的事例還比較少，但名為Kickstarter的網(wǎng)站已經(jīng)推出了以拍賣方式交換個人數(shù)據(jù)的服務。估計到2014年年末，該網(wǎng)站的個人數(shù)據(jù)拍賣件數(shù)會翻倍。

（5）在2020年之前，企業(yè)和政府機構有75％的“機密數(shù)據(jù)”將無法保密。這些數(shù)據(jù)估計將解除機密，允許公開訪問。

能否像各國政府所說的那樣，所有數(shù)據(jù)都受到保護？如今已經(jīng)出現(xiàn)了斯諾登事件、維基解密事件等。對于現(xiàn)在受到保護的信息，有必要徹底詳查，重新探討其是否真正存在被保護的必要。通過公開某種類型的信息，有可能帶來創(chuàng)新。例如，通過公開信息，開源社區(qū)實現(xiàn)了以前想不到的各種功能。企業(yè)和政府機構應當理解，分享大量的數(shù)據(jù)既不會造成政治、經(jīng)濟危險，也不會損害自身利益。

（6）到2020年，在數(shù)字化導致工作崗位減少的影響下，經(jīng)濟將趨于飽和，從而引發(fā)社會擔憂，估計要采取新的經(jīng)濟模式。

不可否認，數(shù)字化會導致失業(yè)人口增加，出版行業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出了影響。再往遠說，馬車雖然被汽車逐出了歷史舞臺，但汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也帶來了新的工作崗位。雖然可能暫時會出現(xiàn)一些社會不安定，但現(xiàn)在，數(shù)字化也在創(chuàng)造新的工作崗位。企業(yè)必須采取措施應對這樣的情況。

（7）到2024年，可能關乎性命的活動至少有10％將必須使用可以隨時投入工作的“智能機器

能夠根據(jù)大量傳感器收集的信息自行做出判斷的智能機器已經(jīng)問世。從個人生活到企業(yè)活動，都在逐漸發(fā)揮出巨大的作用。現(xiàn)在由主管人員做出的決定或許將由機器人代勞。日本已經(jīng)實現(xiàn)了無人駕駛電車，汽車的自動駕駛在技術上也完全有可能。

但目前，人們還是反對智能機器。今后，對于什么情況可以使用智能機器、什么情況不能使用智能機器，需要通過法律做出明確規(guī)定。企業(yè)也必須對在怎樣的情況和領域使用智能機器做出決定。

（8）到2020年，受智能機器的影響，大部分知識勞動者的職業(yè)生涯途徑都將被顛覆。

具有智能機器性質的應用比比皆是。例如面向個人的健康應用、減肥應用等。如果擁有更加友好的界面，培訓員工將變得輕松有趣，而且還能用于工作現(xiàn)場。已經(jīng)有企業(yè)通過為起重機、集裝箱配備傳感器，實現(xiàn)了貨物快速裝船。在裝船過程中，起重機操作員通過查看iPad上的應用來把握工作內容。

谷歌和蘋果正在積極開發(fā)個人助理。到2015年底，回答系統(tǒng)“沃森”（Watson）在IBM銷售額中所占比例至少將達到1.5％，到2018年底將達到10％。IT專業(yè)人士必須認識到，智能機器能夠創(chuàng)造出競爭中的優(yōu)勢，以及全新的業(yè)務。

（9）到2017年，10％的計算機將成為學習型機器，而不再是信息處理型機器。

現(xiàn)在的機器的目的是識別人類提供的模式，快速進行處理。在不遠的將來，機器將能夠自己思考。例如，將能夠以龐大的數(shù)據(jù)為依據(jù)，對人類會忽略的區(qū)域進行診斷。在醫(yī)療領域的話，機器有可能發(fā)現(xiàn)醫(yī)生漏診的疾病。學習型機器將為激活企業(yè)和行業(yè)提供入口。

（10）到2020年，利用Google Glass之類的可穿戴產(chǎn)品收集到的消費者數(shù)據(jù)將使全球1000強企業(yè)的銷售額增加5％。

利用傳感器技術，穿在身上即可雙向交換信息。對于消費品制造商和向消費者提供服務的企業(yè)，如何把可穿戴設備活用到業(yè)務將直接影響到企業(yè)的發(fā)展。隨著此類產(chǎn)品的實現(xiàn)，過去無法做到的針對每位消費者的個人營銷成為了可能。企業(yè)也不用再像過去那樣發(fā)放大量的優(yōu)惠券。但是，如何保持平衡非常重要。例如用戶在看手表的時候，表盤上顯示○○店咖啡現(xiàn)在打九折的信息。必須要考慮用戶對于這則信息是感到高興還是感到厭煩。重要的是理清提供廣告的背景和關聯(lián)性。

到2015年，消費者通過智能手機等平臺共享的數(shù)據(jù)將會倍增，可穿戴產(chǎn)品還會要求用戶登記個人信息。企業(yè)只要成功地改革、更新營銷方法，就有望拉動銷售額的增加。

最后，斯科特用下面這番話結束了演講：“十大展望可以大致分成數(shù)字產(chǎn)業(yè)革命、智能機器、數(shù)字業(yè)務、物聯(lián)網(wǎng)四個領域。數(shù)字化如今發(fā)展迅猛，無論是B2B還是B2C，都有很多人參與。這將是一個IT必須做更多事情的時代。希望我們的預測能為各位的業(yè)務手段和思路提供靈感。”

（來源：日經(jīng)技術在線）