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兩化融合引發(fā)的制造和服務(wù)深度融合已成為全球工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢之一。當(dāng)前國內(nèi)外越來越多的制造業(yè)企業(yè)正向“制造+服務(wù)”的增值產(chǎn)業(yè)鏈方向拓展。據(jù)相關(guān)研究機構(gòu)統(tǒng)計，在世界500強企業(yè)中約有56%的制造企業(yè)正在拓展服務(wù)領(lǐng)域，尤其在發(fā)達國家中普遍存在著服務(wù)業(yè)的增加值基本穩(wěn)定在70%以上，以及制造業(yè)中的服務(wù)業(yè)增加值占社會總服務(wù)業(yè)增加值70%以上的現(xiàn)象。目前國內(nèi)外制造領(lǐng)域的企業(yè)家們越來越認識到由“單一產(chǎn)品生產(chǎn)銷售”向“產(chǎn)品生產(chǎn)銷售+信息、物流、金融、商務(wù)、維護等服務(wù)配套”方向發(fā)展，已成為制造業(yè)領(lǐng)域提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

2013年圍繞“智能工業(yè)發(fā)展、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造提升、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合，實施兩化深度融合創(chuàng)新推進”的專項行動被列為工業(yè)和信息化部2013年重點工作任務(wù)。其中制造與服務(wù)融合發(fā)展對促進我國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重大意義，因此，“十二五”期間我國軟件產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極把握時代機遇，加強在制造和服務(wù)融合領(lǐng)域的集成應(yīng)用，拓展軟件產(chǎn)業(yè)新應(yīng)用，促進產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。

一、工業(yè)由“傳統(tǒng)制造”向“先進制造+現(xiàn)代服務(wù)”模式轉(zhuǎn)變已成大勢所趨

當(dāng)前制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級要求制造業(yè)發(fā)展做到產(chǎn)業(yè)先進、技術(shù)先進和管理先進，以實現(xiàn)制造業(yè)信息化、自動化、智能化、柔性化發(fā)展。其中產(chǎn)業(yè)先進和技術(shù)先進主要指制造業(yè)在發(fā)展中要注重培育未來市場需求大、發(fā)展前景好、經(jīng)濟效益高、就業(yè)帶動性強的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)或新興產(chǎn)業(yè)，以及新興技術(shù)和支撐技術(shù)體系。而管理先進則要求制造業(yè)不斷采用先進的信息技術(shù)，構(gòu)建高效的企業(yè)管理模式，不斷地提高產(chǎn)、供、銷、組織和服務(wù)管理能力。

與此同時，隨著制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化要求的逐步提升，產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品營銷、售后、報廢處理等服務(wù)要求增多。且金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)和物流服務(wù)等對制造業(yè)支撐力度亦不斷增強。如：研發(fā)設(shè)計系統(tǒng)、生產(chǎn)運營系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)、節(jié)能環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、金融服務(wù)、物流管理系統(tǒng)等越來越多的軟件管理系統(tǒng)成為了促進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加速先進制造與現(xiàn)代服務(wù)融合的著力點。

從當(dāng)前國內(nèi)外制造業(yè)企業(yè)發(fā)展特征來看，尤其是發(fā)達國家的先進制造業(yè)企業(yè)越來越多地把關(guān)注點從產(chǎn)品生產(chǎn)本身，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品生產(chǎn)的整個生命過程之中，包括：產(chǎn)品原料采購、入庫管理、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、廢棄物循環(huán)回收再利用等各個環(huán)節(jié)。越來越多的企業(yè)已經(jīng)從單一提供產(chǎn)品向提供產(chǎn)品、售后服務(wù)、物流服務(wù)、智力支撐的“集合體”方向發(fā)展。由“傳統(tǒng)制造”向“先進制造+現(xiàn)代服務(wù)”發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變已成為國內(nèi)外工業(yè)企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵。

二、軟件集成應(yīng)用成為驅(qū)動制造與服務(wù)深度融合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

制造與服務(wù)深度融合一方面表現(xiàn)為制造業(yè)服務(wù)化，即以產(chǎn)品為中心的制造業(yè)向產(chǎn)品設(shè)計、售后服務(wù)支撐等增值方向發(fā)展，其中涉及的服務(wù)不但包括產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售等，而且還包括人力、物流、金融等其他服務(wù)；另一方面表現(xiàn)為服務(wù)產(chǎn)品化，即促進服務(wù)轉(zhuǎn)變成為類似具有規(guī)格、型號的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)品。無論是制造服務(wù)化，還是服務(wù)產(chǎn)品化，均需要管理軟件和信息系統(tǒng)為其支撐，推動制造和服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和增值方向發(fā)展。應(yīng)用制造與服務(wù)深度融合的軟件管理系統(tǒng)將有助于幫助制造業(yè)企業(yè)尋找到自己新的競爭領(lǐng)域，提升企業(yè)整體管理水平，成為制造業(yè)企業(yè)提升和不斷保持核心競爭力的重要手段。

從我國的企業(yè)信息化建設(shè)來看，近年來雖然取得了一定成效，但也存在一系列的問題。當(dāng)前很多企業(yè)的軟件管理系統(tǒng)應(yīng)用還處在單項應(yīng)用階段，信息孤島仍然存在。例如僅實現(xiàn)如財務(wù)、庫存、統(tǒng)計等的信息化，制造業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)和服務(wù)管理系統(tǒng)之間實現(xiàn)集成管理的企業(yè)較少。在信息采集、處理、傳輸、交互等方面質(zhì)量得不到保證。尤其在服務(wù)管理方面，多數(shù)企業(yè)由于未集成該類信息，使部分企業(yè)的服務(wù)管理信息只能保存在部門甚至個人的手中，難以促進信息共享。這種一個個“信息孤島”的存在，嚴(yán)重制約了集團內(nèi)部、各部門之間的信息交互，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理效率低，對領(lǐng)導(dǎo)層決策支撐能力弱，影響領(lǐng)導(dǎo)層決策的準(zhǔn)確性。

企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)是一個不可分割的有機整體，只有從市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、加工制造、經(jīng)營管理到售后服務(wù)的全部生產(chǎn)活動環(huán)節(jié)統(tǒng)籌考慮，才能更好地提高生產(chǎn)經(jīng)營效率和企業(yè)核心競爭力。管理軟件的集成應(yīng)用不僅能帶來新技術(shù)應(yīng)用、項目實施的標(biāo)準(zhǔn)化，而且還可帶來生產(chǎn)流程管理、組織管理、戰(zhàn)略管理理念的優(yōu)化與變革，產(chǎn)生單項應(yīng)用難以達到的應(yīng)用效果。例如,工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及金融、物流等服務(wù)系統(tǒng)有效集成，才能夠?qū)崿F(xiàn)物流、信息流、資金流的優(yōu)化運行，以最短的時間制造出滿足用戶需求的產(chǎn)品和提供用戶需要的服務(wù)，從而大大提高企業(yè)的市場應(yīng)變能力和競爭力。

（來源：賽迪）