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傳統(tǒng)的電信市場已經(jīng)淪為徹底的“紅�！�，OTT對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的替代和沖擊也日益嚴(yán)重，電信運(yùn)營商迫切需要從傳統(tǒng)的“話音經(jīng)營”模式向“流量經(jīng)營”模式轉(zhuǎn)變。“沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)”，在這場轉(zhuǎn)型過程中，大數(shù)據(jù)將扮演和發(fā)揮怎樣的角色？如何幫助電信運(yùn)營商拓展新的價(jià)值藍(lán)海？為此，《人民郵電》報(bào)記者專訪了中國聯(lián)通信息化事業(yè)部副總經(jīng)理耿向東。

技術(shù)進(jìn)步：驅(qū)動大數(shù)據(jù)時(shí)代到來

大數(shù)據(jù)時(shí)代的真正到來，與技術(shù)進(jìn)步密不可分。正如耿向東所說，數(shù)據(jù)所擁有的價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和使用，“是技術(shù)進(jìn)步給我們帶來的一個(gè)奇跡”。

“云計(jì)算改變IT架構(gòu)，大數(shù)據(jù)改變商業(yè)模式”，耿向東強(qiáng)調(diào)。在未來，企業(yè)所有能夠量化的內(nèi)容，全部都會數(shù)字化、數(shù)據(jù)化。在這個(gè)過程中，云計(jì)算使得計(jì)算能力和存儲能力高彈性、高擴(kuò)展、低成本，大數(shù)據(jù)海量分布式處理與數(shù)據(jù)價(jià)值分析挖掘能夠以更高的效率、更低的成本，去涵蓋那些原本我們認(rèn)為沒有價(jià)值或者是沒有能力處理的數(shù)據(jù)，讓我們可以用更全面、更多維的數(shù)據(jù)去衡量企業(yè)經(jīng)營管理，提升客戶感知與服務(wù)，也使得新的商業(yè)模式創(chuàng)新成為可能�？梢哉f，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的成熟為數(shù)字化、數(shù)據(jù)化企業(yè)奠定了基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)也將成為企業(yè)未來核心的、關(guān)鍵的資產(chǎn)之一。

值得注意的是，數(shù)據(jù)挖掘成本的降低，是大數(shù)據(jù)規(guī)模商用的一個(gè)重要前提�！昂芏鄶�(shù)據(jù)，盡管有價(jià)值，但價(jià)值的力度卻非常低，例如移動用戶的上網(wǎng)日志，一天的數(shù)據(jù)量就會達(dá)到二三十個(gè)T�！惫⑾驏|介紹道，“但通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘分析就可以發(fā)現(xiàn)許多有價(jià)值的信息，例如發(fā)現(xiàn)用戶消費(fèi)行為和使用偏好等�！边^去，正是因?yàn)橐�得到“高價(jià)值的數(shù)據(jù)”需要付出很高的代價(jià)，因此海量的數(shù)據(jù)盡管存在，但卻無人問津；今天，大數(shù)據(jù)挖掘成本的降低，讓在浩瀚的“數(shù)據(jù)海洋”中獲取高價(jià)值、高密度、高聚合的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)成為可能，大數(shù)據(jù)時(shí)代才真正來臨。

五大特征：勾勒運(yùn)營商眼中的大數(shù)據(jù)

面對已經(jīng)存在或者正在誕生的海量數(shù)據(jù)，究竟什么樣的數(shù)據(jù)才是有價(jià)值的呢？耿向東認(rèn)為，電信運(yùn)營商關(guān)注的大數(shù)據(jù)，應(yīng)該是具備“真、大、快、活、全”特征的五大類數(shù)據(jù)。

其中，“真”是指真實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，“大”是涵蓋核心生產(chǎn)運(yùn)營、客戶行為感知、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元等的海量數(shù)據(jù)，“快”則強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)應(yīng)具有時(shí)效性，“活”則指易擴(kuò)展、松耦合、可靈活開放的數(shù)據(jù)，“全”則是指應(yīng)覆蓋結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化多類型數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)源。這些數(shù)據(jù)的分布、特征、應(yīng)用場景各不相同，必須采用不同的技術(shù)手段予以采集、存儲、加工與整合，進(jìn)而形成高價(jià)值、高密度、高聚合的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，并服務(wù)于各類應(yīng)用。

對電信運(yùn)營商而言，大數(shù)據(jù)要求其必須從傳統(tǒng)的以BSS為核心的數(shù)據(jù)的慣性思維和局限中解脫出來，進(jìn)一步涵蓋業(yè)務(wù)平臺、通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、外部合作等各類數(shù)據(jù)，面向市場、面向客戶、面向服務(wù)，加快這五大類數(shù)據(jù)的整合與關(guān)聯(lián)，兼顧數(shù)據(jù)處理的成本與效率，快速提升數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用能力，充分發(fā)揮企業(yè)大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值與邊際效應(yīng)。

應(yīng)對挑戰(zhàn)：發(fā)揮優(yōu)勢 彌補(bǔ)短板

大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的能力已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)充分證明。面對大數(shù)據(jù)的價(jià)值藍(lán)海，電信運(yùn)營商如何才能把握住機(jī)會呢？

“挑戰(zhàn)在于你掌握哪些數(shù)據(jù)，你對于數(shù)據(jù)的分析、挖掘水平和能力怎么樣，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化速度怎么樣，商業(yè)運(yùn)作能力怎么樣�！惫⑾驏|表示�？陀^來看，運(yùn)營商掌握的真實(shí)用戶資料、通信特征、消費(fèi)行為、流量訪問、終端類型、位置等信息，更準(zhǔn)確、更全面、更便捷、更具商業(yè)價(jià)值，但電信運(yùn)營商過去積累的主要經(jīng)驗(yàn)，來自于傳統(tǒng)的通信產(chǎn)品和服務(wù)，很難做到面向每一個(gè)用戶的精準(zhǔn)的洞察和業(yè)務(wù)提供，許多的數(shù)據(jù)白白流失，沒能將其真正轉(zhuǎn)化為價(jià)值。

今天，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)提供了基礎(chǔ)的技術(shù)可能，使得我們可以發(fā)揮電信運(yùn)營商的先天優(yōu)勢，把這些數(shù)據(jù)整合起來，管理好這些數(shù)據(jù)，進(jìn)一步分析和挖掘，提煉出面向新的商業(yè)模式的，或者面向客戶感知的數(shù)據(jù)，并大力推進(jìn)數(shù)據(jù)應(yīng)用從傳統(tǒng)的報(bào)表分析，向企業(yè)全景分析、決策輔助、生產(chǎn)能力嵌入和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)化，真正地參與到大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭中來。毫無疑問，對客戶的感知能力、對流量的感知能力，是流量經(jīng)營轉(zhuǎn)型和應(yīng)對OTT挑戰(zhàn)，促進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭與合作的關(guān)鍵能力。

在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，中國聯(lián)通無疑是一個(gè)先行者。耿向東表示，對于移動用戶上網(wǎng)流量數(shù)據(jù)的挖掘，已經(jīng)讓中國聯(lián)通看到了大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的巨大價(jià)值。中國聯(lián)通首先重點(diǎn)解決客戶流量計(jì)費(fèi)爭議的難題，倡導(dǎo)“透明消費(fèi)”，讓客戶能夠清楚、直觀地去實(shí)時(shí)查詢自己的流量使用情況，進(jìn)而合理安排自己的流量消費(fèi)計(jì)劃；而后，中國聯(lián)通又通過這些數(shù)據(jù)，感知客戶需求，用于改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)，為用戶提供更好更合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以最低的成本，精準(zhǔn)快速地推送給客戶；也進(jìn)一步用于判斷網(wǎng)絡(luò)基站的使用是否飽和、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是否合理，進(jìn)而有針對性地指導(dǎo)后續(xù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等……

策略轉(zhuǎn)變：構(gòu)筑大數(shù)據(jù)平臺

要應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)，運(yùn)營商就必須求“變”。

與此相應(yīng)，中國聯(lián)通全面啟動了以數(shù)據(jù)為中心的集中化、一體化IT系統(tǒng)建設(shè)。過去，每個(gè)系統(tǒng)從應(yīng)用到數(shù)據(jù)，全部采用的是煙囪式的建設(shè)模式，這導(dǎo)致在數(shù)據(jù)層面，分散、割裂的數(shù)據(jù)難以具備一致性，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間整合的代價(jià)也就非常高昂，數(shù)據(jù)的應(yīng)用很難發(fā)揮其整合優(yōu)勢。為了徹底改變這一局面，中國聯(lián)通未來的建設(shè)模式全部要轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)+平臺+應(yīng)用”的模式，構(gòu)建全集團(tuán)唯一的、集中的、開放的大數(shù)據(jù)平臺，并在這個(gè)平臺上由各級經(jīng)營主體和外部合作以自主、靈活、可控地構(gòu)建各種各樣的應(yīng)用。

在這場非常重要的建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變中，大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建無疑是重中之重。中國聯(lián)通計(jì)劃把所有IT核心的數(shù)據(jù)、網(wǎng)元側(cè)的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，乃至外部合作中和關(guān)聯(lián)企業(yè)或者第三方交換的數(shù)據(jù)，全部整合，形成能夠反映企業(yè)全景、客戶全景、所有產(chǎn)品、渠道的大數(shù)據(jù)平臺。這個(gè)平臺采用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理海量數(shù)據(jù)，并且能夠?qū)⒉煌�需求、不同業(yè)務(wù)有效整合，為上層應(yīng)用提供定制化的服務(wù)。簡單講就是“統(tǒng)一平臺，應(yīng)用百花齊放”。

而對于構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺的關(guān)鍵即技術(shù)選擇而言，由于運(yùn)營商大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，涵蓋了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也涉及信令等實(shí)時(shí)流數(shù)據(jù)，以及互聯(lián)網(wǎng)等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，因此單一技術(shù)無法滿足要求，“大數(shù)據(jù)平臺的技術(shù)選擇未來應(yīng)以深度定制的混搭結(jié)構(gòu)為主”，耿向東特別強(qiáng)調(diào)。傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫能進(jìn)行復(fù)雜的關(guān)聯(lián)分析、多維挖掘，對于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理有它的獨(dú)到之處。Hadoop比較擅長非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的加工和提煉，對海量分布式數(shù)據(jù)的處理效率非常高，但不擅長做復(fù)雜多維關(guān)聯(lián)分析。也就是說，對于海量的低價(jià)值、低密度數(shù)據(jù)的加工和處理，運(yùn)營商可以采用Hadoop這樣的計(jì)算體系；在處理完這些數(shù)據(jù)，并整合、關(guān)聯(lián)、匯總，形成高價(jià)值數(shù)據(jù)后，運(yùn)營商可以使用Oracle等傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或MySQL這樣的新型數(shù)據(jù)庫。
“基礎(chǔ)設(shè)施的云化，是應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的必然�！惫⑾驏|表示。中國聯(lián)通強(qiáng)調(diào)資源的池化和云化建設(shè)，計(jì)算和存儲資源應(yīng)該集中、共享、開放，技術(shù)選擇也依據(jù)這幾個(gè)基本原則，所有應(yīng)用全面向云化的方向遷移，利用“X86+虛擬化”以及大數(shù)據(jù)分布式計(jì)算，構(gòu)建超級大的集群，面向應(yīng)用提供計(jì)算能力和存儲能力。

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為了應(yīng)對急劇膨脹的接口、數(shù)據(jù)、作業(yè)和應(yīng)用等，電信運(yùn)營商必須對數(shù)據(jù)進(jìn)行“全面的管控”。在耿向東看來，“全面的管控”應(yīng)以元數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，覆蓋數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)生命周期管理、數(shù)據(jù)安全管理的全過程；而在運(yùn)營過程中，通過元數(shù)據(jù)驅(qū)動開發(fā)進(jìn)程，并始終保持元數(shù)據(jù)與生產(chǎn)環(huán)境的同步更新。
“數(shù)據(jù)安全，是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的保護(hù)傘，大數(shù)據(jù)時(shí)代尤其如此�！惫⑾驏|強(qiáng)調(diào)。鑒于大數(shù)據(jù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，各種機(jī)構(gòu)、各種企業(yè)、各種群體出于主動的訴求或者被動的泄露，大數(shù)據(jù)多源頭、多維度的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和分析使得個(gè)人信息更加容易被獲取、被利用，個(gè)人信息安全、個(gè)人隱私面臨前所未有的挑戰(zhàn)。但是目前，我國在個(gè)人信息安全方面的社會意識和法律基礎(chǔ)相對薄弱，個(gè)人信息資源的合法和非法利用之間的邊界相對模糊。因此，面向大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)快速構(gòu)建個(gè)人信息安全保障體系，完善個(gè)人信息安全法律細(xì)則，強(qiáng)化行業(yè)自律，加大懲治力度，促進(jìn)個(gè)人信息的合理利用。中國聯(lián)通非常強(qiáng)調(diào)對客戶信息、客戶隱私的安全保障，目前已經(jīng)成立專門的信息安全部，并制定了一整套的信息安全保護(hù)機(jī)制和流程，以確保數(shù)據(jù)在內(nèi)部流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)乃至外部流轉(zhuǎn)的過程中是安全可控的。

（來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)）